FAQ
P: O vídeo e/ou o áudio está "picotando" ...
R: Desconecte e conecte-se novamente ao seu ISP para obter um outro IP e tentar melhorar a taxa de transferência de dados. Dependendo do horário, da sua localização física ou ainda do tráfego de dados dentro da sua organização (se você estiver acessando de uma rede WAN) ou de um hot spot público (WiFi) você poderá ter interrupções inesperadas.

Pode também ser uma instabilidade ou apenas uma lentidão temporária entre o seu provedor ISP e servidores de mídia. Os servidores e as redes de transmissão de nossa empresa estão dimensionados e configurados para altas cargas, contudo a instabilidade da rede de recepção (a sua rede) podem ocorrer. Se for esse o caso, aguarde alguns instantes e tente novamente. Outra alternativa, caso você está usando para banda larga, é configurar o player (na região logo abaixo do vídeo)para acesso discado. A qualidade do evento e a interatividade é a mesma da banda larga; apenas a imagem ficará menor, proporcionalmente assim a banda utilizada.

P: Depois de preencher meu cadastro, clico em: <Enviar>e nada acontece:
R: Verifique se o link está ativo(quando você passa o mouse sobre <Enviar>o ponteiro transforma-se em uma "mão". Se o link não está ativo atualize o seu navegador. Observe também o horário do evento pois muitas vezes ele ainda não está ativo, ou está disponível - quando ao vivo - apenas 15 minutos antes do horário previsto.

Lembre também que seu navegador precisa estar liberado para aceitar todos os cookies. Para isso, siga as instruções para o IE 6.0 ou superior:
1. Selecione Opções da Internet (Internet Options) do menu Ferramentas (Tools)
2. Selecione a guia Privacidade (Privacity)
3. Selecione Aceitar todos os cookies (Acept all cookies)

P: Como posso receber áudio e vídeo com um firewall...
R: Se você está atrás de um firewall corporativo, você pode ter dificuldade para visualizar certos conteúdos. Isso por vários motivos, o que inclui a política de gestão das algumas organizações de, muitas vezes, barrarem conteúdos em vídeo. Para solucionar estas dificuldades você precisa se conectar ao site transmitido de fora do firewall ou solicitar ao seu departamento da tecnologia da informação para abrir a porta 80 (protocolo HTTP) que suporta áudio e vídeo streaming. Se os problemas persistirem siga estas instruções:
a) execute o Windows Media Player
b) Selecione "Ferramentas / Opções"
c) Selecione a pasta Rede
d) Veja se o protocolo streaming HTTP está selecionado; se não estiver, selecione-o
e) Vá em Configurações de Proxy Streaming e selecione o protocolo HTTP
f) Selecione o botão Configurar
g) Selecione o "Usar o seguinte servidor proxy" (digite o endereço do evento e, em Port, digite 80
h) Clique em OK e feche o Windows Media Player
i) Reinicie seu Internet Explorer e acesse o evento


P: O volume é muito baixo e não consigo ouvir...
R: Vá até o ícone Volume/Speaker na sua bandeja do sistema (geralmente localizada no canto inferior direito da sua área de trabalho, ao lado do relógio) e ajuste o volume. Se a dificuldade persistir, execute o Windows Media e certifique-se que nenhum dos volumes (que varia para cada versão) está mudo. Em computadores de mesa lembre-se também de checar as caixas de som (Power ON) assim como o ajuste do volume.


Recomendações Finais
.Libere os serviço anti-popup instalado em seu computador para o nosso domínio. Esse dispositivo de proteção é muito utilizado atualmente e pode bloquear alguns serviços de interatividade oferecidos no player.
.Os vídeos disponibilizados têm caráter informativo são exclusivos para cada evento digital não sendo possível pela tecnologia empregada seu download ou seu compartilhamento. Se você utilizar ferramentas de captura e compartilhamento de conteúdos de vídeo esteja ciente que infringe dispositivos legais de copyright estabelecidos na Nota Legal e poderá responder legalmente pela ação.

Se você tiver dúvidas, sugestões ou outras dificuldades por favor entre em contato com suporte@mediatown.com.br